Garantie

Bij Haverkamp Deventer vinden we het belangrijk dat u kunt rekenen op de producten die u bij ons koopt. Mocht een product onverwacht niet goed functioneren, neem dan contact met ons op. We bekijken graag samen met u wat er aan de hand is en welke oplossing passend is.

Wettelijke garantie

Op producten die u als consument bij ons koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat u recht heeft op een product dat voldoet aan wat u daar redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland geldt voor wettelijke garantie geen vaste garantietermijn. Hoe lang u van een product mag verwachten dat het goed functioneert, hangt onder andere af van:

Het soort product;
De kwaliteit en prijs;
Het merk;
De informatie die bij het product is verstrekt;
De manier waarop het product is gebruikt en onderhouden;
Normale slijtage.

Is een product bij normaal gebruik eerder defect dan redelijkerwijs verwacht mag worden? Dan beoordelen wij of er sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt.

Fabrieksgarantie

Voor bepaalde producten geldt daarnaast een aanvullende garantie van de fabrikant of importeur. De duur en voorwaarden van deze fabrieksgarantie verschillen per merk en product. Een eventuele fabrieksgarantie is altijd een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt deze rechten niet.

Een defect melden Heeft u een probleem met een product dat u bij Haverkamp Deventer heeft gekocht? Neem dan contact met ons op en vermeld indien mogelijk:

Uw naam;
Uw bestel- of factuurnummer;
Het betreffende product;
Een duidelijke omschrijving van het probleem;
Eventueel foto's of een video waarop het probleem zichtbaar is.

Afhankelijk van het probleem kunnen wij u vragen het product naar ons op te sturen of bij ons langs te brengen voor beoordeling. Na ontvangst of beoordeling bekijken wij of sprake is van garantie, fabrieksgarantie of een andere passende oplossing. Indien nodig nemen wij hiervoor contact op met de fabrikant of leverancier. Wij verzoeken u een gebrek zo snel mogelijk nadat u dit heeft ontdekt bij ons te melden.

Wanneer valt een defect niet onder garantie?

Garantie is in beginsel niet van toepassing wanneer een defect het gevolg is van bijvoorbeeld:

Onjuist of oneigenlijk gebruik;
Onjuiste montage, voor zover de montage niet door Haverkamp is uitgevoerd;
Onvoldoende of onjuist onderhoud;
Normale slijtage;
Beschadiging door externe oorzaken;
Wijzigingen of reparaties die door derden aan het product zijn uitgevoerd.

Wij beoordelen iedere melding afzonderlijk. De leeftijd van een product is dus niet op zichzelf bepalend voor de vraag of sprake is van garantie.

Garantie

Heeft u een probleem met een product dat u bij Haverkamp Deventer heeft gekocht? Neem dan gerust contact met ons op door te mailen naar contact@haverkamp-deventer.nl. Als consument heeft u recht op wettelijke garantie. Hiervoor geldt in Nederland geen vaste garantietermijn: een product moet zo lang goed functioneren als u daarvan redelijkerwijs mag verwachten bij normaal gebruik. Voor sommige producten geldt daarnaast een aanvullende fabrieksgarantie. De duur en voorwaarden hiervan kunnen per merk en product verschillen. Een defect beoordelen wij daarom altijd aan de hand van het product, de aankoopdatum, het gebruik, het onderhoud en de eventuele fabrieksvoorwaarden. De leeftijd van het product alleen is niet bepalend. Wilt u een defect of garantiegeval melden? Houd dan indien mogelijk uw bestel- of factuurnummer bij de hand. Wij kunnen u vragen het product naar ons op te sturen voor beoordeling.

Leidt het niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.